メルマガとは？目的、メリット、形式、法律上の注意点など、基礎知識とポイントをわかりやすく解説！

これからメルマガを担当する方や、既存メルマガの運用を改善していきたい方のために、メルマガの基本知識や注意すべき点をまとめました。メルマガを配信する側には、法律で規制されている事項もあり、「知らなかった」では済まされません。

メリットと目的、法律上の注意点、配信方法、HTML形式とテキスト形式の違い、作り方のポイントの他、メルマガの訴求力アップのトレンド手法として注目されている「動画活用」についてもご紹介します。ポイントを押さえて、効果の出るメルマガを配信しましょう。

メルマガとは？種類とメリット

メルマガとは「メールマガジン」の略で、メールアドレスの登録者へ向けて、定期的なメール配信により商品・サービスの情報を届けるコミュニケーション手法であり、マーケティング活動の一種と言えます。

メールアドレスの登録者に向けて送るため、確実に相手に届けられるという特長があります。その一方で、特に企業の担当者は1日に数十通ものメールを受け取っており、メールを開封してもらうためには、有益な情報を届ける工夫が必要になります。

メルマガの種類

主に以下の３種類があり、目的に合わせて、これらを組み合わせて運用します。

メルマガのメリット

１）低コスト（価格・時間のメリット）

配信システムにもよりますが、1通あたりのコストはおよそ1円以下です。最短で1時間もあれば配信可能で、文字数の制限もありません。費用と時間、担当者の負荷を考慮すると、メルマガは非常に低コストで運用できます。

２）プッシュ型で成果に繋がりやすい

顧客が情報を得る方法には、「プル型（Pull＝引く。能動的）」と「プッシュ型（Push＝押す。受動的）」がありますが、メルマガはプッシュ型で、企業が任意のタイミングで顧客に情報を発信します。興味関心を持つ読者にタイムリーなご案内ができれば、資料請求や購入といった成果に繋がりやすいというメリットがあります。

３）配信ターゲットを絞れる

BtoBの場合、氏名とメールアドレスの他に社名、部署名、役職などの属性を登録してもらいます。BtoCの場合には、氏名とメールアドレスの他に、年代、性別や家族構成などの属性を登録してもらいます。そのため、ターゲットを絞ることが可能です。

さらに、マーケティングオートメーション（MA）ツールを活用すれば、商品・サービスの利用状況や、メールの開封・未開封、自社サイトへの来訪など、顧客一人ひとりの行動を、顧客情報に紐づけることができます。たとえば「30代女性、新サービスのご案内メールを開封したけど未購入」という属性の顧客のみに詳細情報のメールを配信するなど、個人に合わせて、最適なタイミングで最適な内容のメルマガを送ることが可能になります。

メルマガ配信　３つの目的

担当者がメルマガ配信の目的を意識しているかいないかで、メルマガの成果が決まる、といっても過言ではありません。御社の目的は、以下３つのどれにあてはまるでしょうか？早速、見ていきましょう。

１：情報伝達＆コミュニケーションによる顧客満足度の向上

プッシュ型のメルマガは、とかく一方通行になりがちです。しかし、顧客にとって有益な情報をわかりやすくお届けしていくことで、顧客にとってメルマガが楽しみなものになり、自社製品への興味・関心の維持や顧客満足度の向上にも繋がります。

顧客がどのような情報を求めているのかを考え、適切な内容を適切なタイミングで届けましょう。例えば、生命保険を検討中の顧客に対しては、各保険のQ&A、新しいプランのご案内、セミナーへのご招待といった内容が喜ばれると想像できます。

また、ザイオンス効果（単純接触効果）といって、人間は接触頻度の高いもの（人や情報など）に好感を持つ傾向にあります。テレビCMで商品名を連呼したり、人気タレントを起用したりするのも、ザイオンス効果を狙っています。ですから、メルマガの担当者の人柄や気遣いが感じられるあいさつ文や、商品・サービスに関連したお役立ち情報の紹介なども、満足度向上に効果的といえます。

２：ホームページへ送客し、次の行動を起こしてもらう

メルマガは顧客満足度の向上はもちろんですが、ホームページ訪問、新商品の資料ダウンロード、セミナー申し込みなど、顧客に次の行動を起こしてもらうことを目的としています。

長過ぎると最後まで読んでいただけません。顧客に伝えたいことをできるだけ簡潔にまとめ、自社の商品・サービスに対する顧客の関心を高めた後、ホームページ内のより詳しい情報が掲載されたURLへと誘導しましょう。

３：購買促進

メルマガでは、新商品の情報やキャンペーン情報を提供し、顧客に直接商品の購入を促進することも可能です。タイトルに「期間限定セール」「メルマガ読者限定キャンペーン」といったフレーズを入れることで、開封率の向上が狙えます。また「〇〇をご購入の方へ」として、特定の商品を購入された方を抽出し、追加購入を提案するという方法もあります。

担当者必見！メルマガ配信を規制する法律のポイント４つ

広告宣伝を目的としたメルマガの送信は「特定電子メール法」という法律によって規制されており、罰則も定められています。具体的には、商品・サービスの案内や、キャンペーン等が記載されたホームページへ誘引するためのURLが記載されたメールが該当します。最後に、メルマガの担当者が知っておくべき4つのポイントを解説します。

１）メルマガ配信の同意を必ず得ること

広告宣伝を目的としたメールを送信する場合には、必ず顧客の同意を得なければなりません。一般的には、ホームページに「メールマガジンの登録はこちら」という登録フォームを設置して、顧客の意思で申し込んでいただきます。これを「オプトイン」と呼びます。同意の記録は、一定期間保管する義務があるので、この観点からもメール配信ツールを使うことがおすすめです。

例外的に取引先や名刺交換をした相手のメールアドレスに送付することもできますが、通信販売等をする場合は、特定商取引法も適用されるため、やはり同意を得る必要があります。

２）読者がいつでも受信を拒否できる状態にすること

読者がメルマガの受信を停止したくなったタイミングで、いつでも意思表示できるようにしておく必要があります。皆さんに届くメルマガも、最後のほうに「配信停止を希望する場合はこちら」といった表記があるはずです。これを「オプトアウト」と呼びます。

３）表示義務を守ること

メルマガには、以下の情報を記載することが義務付けられています。運用することになった場合は、社内の窓口を決めて、記載するようにしましょう。顧客からの電話やメールに対応するコールセンターを既にお持ちの場合は、コールセンターを窓口にして社内で連携をして対応することもできます。

４）個人情報保護法を遵守すること

顧客のメールアドレスを取り扱うため、メルマガ担当者は「個人情報保護法」についても、知っておかねばなりません。個人情報とは、「生存する特定の個人を識別できるもの」のことです。顧客からお預かりする情報がメールアドレスだけだとしても、taro.yamada@xxxxx.co.jp のように個人名と社名が含まれていれば、個人の特定が可能なため、個人情報として扱います。

メールアドレスを登録していただくときには、個人情報保護法を遵守することと個人情報の利用目的を明記し、顧客に同意していただくようにします。

尚、法律については適宜改正が行われますので、最新の情報は管轄省庁・機関のホームページ等で確認するようにしてください。

メルマガの配信方法

メルマガを配信する方法は、「通常のメール配信ソフトを使って、BCCで送信する手動配信」と、「メール配信ツールを使う自動配信」があります。それぞれの特徴を解説します。

BCCで送信する手動配信

会社で利用しているメール配信ソフトを使い、メルマガ専用のアカウントからBCCで送信します。メールの配信には、TO、CC、BCCがあり、BCCに宛先を入れることで、一斉配信であっても誰に送られたのかがお互いに表示されないようにできます。

【メリット】

【デメリット】

メール配信ツールを使う自動配信

一斉配信に特化したメール配信サービスを利用すると、1度の操作で対象の顧客全員に個別メールを送れるようになります。その結果、前述したような他の顧客のアドレスが表示されてしまうといった個人情報漏洩のリスクも回避できて安心です。企業でのメルマガ配信においては、顧客からの信頼を失わないために、メール配信ツールを使うことをおすすめします。

【メリット】

【デメリット】

企業としてメルマガを配信するのであれば、コストはかかりますが、個人情報漏洩のリスクを防ぐために、メール配信ツールを使うと安心と言えるでしょう。

「テキスト形式」と「HTML形式」の違いとは？

メルマガの配信形式は2種類。文字だけで作成する「テキスト形式」と、画像などでホームページのようなデザインができる「HTML形式」、それぞれの特徴を解説します。

テキスト形式

テキスト形式とは、文字通りテキストデータのみで作るメールです。絵文字は使えませんが、■＝☆といった記号は使えます。①②などの環境依存文字は正しく表示されないことがあるので、使用は避けましょう。

【メリット】

【デメリット】

HTML形式

文字の大きさや色を変更して強弱をつけたり、画像や動画を入れて自由にデザインができ、視覚的に読者の興味関心を惹くことができます。また効果検証のためのデータが簡単に取得できる点もメリットです。

【メリット】

【デメリット】

メール配信ツールを使えば「HTMLメールを受信できない場合は、テキストメールを表示させる」など、受信環境ごとにメール形式を最適化（マルチパートメール）し、それぞれのメリットを活かすことができます。

またメルマガの効果検証のために、開封率・クリック率・エラー率などの取得は必須と言えるでしょう。

関連記事：メルマガ開封率の平均値とは？効果測定と開封率を上げる４つのテクニックをご紹介
関連記事：メルマガの平均クリック率とは？クリック率を上げる７つの方法をご紹介！

メルマガの作り方～７ステップ～

以下では具体的にメルマガを活用する流れを、7つのステップに分けて紹介します。メルマガを配信し、運用していくことをイメージしましょう。

各ステップのコツについて詳しくは、以下記事をご覧ください。
関連記事：メルマガの作り方７ステップ＆効果の出るコツを徹底解説！

メルマガの訴求力UPには「動画活用」がおすすめ

昨今、動画を使ったマーケティングが広く普及してきています。メルマガにおいても、動画を活用すれば、テキストや図解だけでは伝えきれないことを瞬時にわかりやすく訴求できる上、動画という目新しさから読者の目を惹けるため、クリック率の向上にもつながります。

メルマガにおける動画活用の効果・メリット

メルマガにおける動画活用の効果として、最もわかりやすいのがクリック率（CTR）の向上です。一般的な画像とテキストのみのメルマガは飽和状態にありますが、動画付のメルマガは目新しく、ついクリックしたくなるという特性があります。

テキストと比較して動画は情報量が多く、1分間の動画は180万語に値するとも言われています。内容の難しい金融商品の説明動画や、製品マニュアルの解説動画、旅行代理店による絶景の動画、クッキングサイトのレシピ動画など、テキストでは伝えきれないことを一瞬で伝えられるのも動画のメリットなのです。

メルマガに動画を導入することで読者の「期待感を」高めることができ、開封率アップにもつながります。また「動画形式」で有益な情報を届けることで他社との差別化を図り、顧客満足度向上にもつながります。

メルマガに動画を埋め込む方法

メルマガに動画を埋め込むには、以下のように複数の方法があります。自社の環境や動画素材に合わせて選択しましょう。

最新トレンドは「インタラクティブ動画」

メルマガにおける動画活用の中でも、最近特に注目を集めているのが「インタラクティブ動画」です。インタラクティブ動画（触れる動画）とは、「視聴者が触れる仕掛けを組み込んだ動画」のことです。従来「視聴のみ」で終わっていた動画の中に「仕掛け」があることで、今までにない動画マーケティングを実現できるようになります。

インタラクティブ動画は通常の動画とは違い、双方向コミュニケーションができるため「コンバージョンにつながりやすい」という特徴があり、メルマガ配信の目的とも大変マッチしています。また動画内にリンクを貼って関連サイトへ送客する、動画内にアンケートフォームを設置する、なども可能であり、顧客との新しい接点を作ることができます。

インタラクティブ動画について詳しくは、以下記事をご覧ください。
関連記事：インタラクティブ動画とは？触れる動画の事例、メリット、作り方を完全解説！

まとめ

一言にメルマガといっても、目的やターゲットはさまざまで、それぞれ効果的な表現や運用方法が異なります。メルマガの目的・ターゲットや、商品・サービスのタイプを考慮し、法律にも留意しながら、効果の出るメルマガを配信していきましょう。

執筆者
黒谷 純子

MIL株式会社　マーケティング

大学卒業後、編集プロダクション等を経て、人材サービス企業のマーケティング職に従事。2021年3月よりMIL株式会社に入社し、現在は自社サイトやMILblogの企画・ディレクション・執筆等を担当している。
Twitter : https://twitter.com/MIL29292841