広告の情報過多や、競合他社の増加が進む現代。
新規顧客開拓の難易度が上がり続けると同時に、既存顧客の維持やLTV向上も難しくなってきています。
このような時代において、顧客を惹きつけ、選ばれ続ける企業になるには、
単に「安さ」や「機能性」だけを訴求するのではなく、
顧客のココロを動かす「顧客体験」の設計が重要です。
しかし、顧客体験の重要性を理解してはいても、実際の施策に反映できていない企業も多いのではないでしょうか？
そこで今回は、コミュニティマーケティングで多くのノウハウ・実績を有するコミューン株式会社と、
インタラクティブ動画（さわれる動画）でマーケティング・DXを支援するMIL株式会社の2社にてセミナーを開催。
デジタル上で顧客と双方向につながり、理解と共感を深める最新手法として「インタラクティブ動画」と「コミュニティ」をご紹介します。
第１部のMILは、主に「認知〜購買」のフェーズに焦点をあてて、
インタラクティブ動画を活用した新規顧客とのコミュニケーションによるCVR改善や体験向上などを解説。
第２部のコミューンは、主に「購買後」のフェーズに焦点をあてて、
エンゲージメントの向上〜事業成果へ繋げる方法まで、コミュニティ施策による既存顧客とのコミュニケーションを解説します。
新規獲得からファン形成まで、滑らかなCXを設計するためのヒントを、
企業の成功事例を交えながら分かりやすくお届けします！ぜひご参加ください！
※ 2024年4月に開催したセミナーのアーカイブ動画となります。
こんな方におすすめ
● デジタル上での顧客との関係構築に課題を感じている方
● 顧客のロイヤリティを向上させ、事業成長に繋げたい方
● コミュニティ施策、ファンマーケティングに興味がある方
● CVR改善～LTV向上の新しい手法を知りたい方
プログラム （約60分。好きなパートからご視聴ください）
第１部：MIL株式会社
- 新しい視聴体験による、顧客獲得のためのCX設計
第２部：コミューン株式会社
- 【ファンが没入する世界観と体験の作り方】コミュニティを活用したコミュニケーション設計術
登壇者
杉山 信弘 氏
コミューン株式会社 執行役員CMO コミューン日本事業責任者
2013年株式会社博報堂入社。大手製薬会社、アパレルメーカー、大手ファッション通販運営企業、ゲームメーカーのマーケティングを担当。2017年8月フラー株式会社のチーフマーケティングオフィサーに就任。コーポレート、サービス双方のマーケティングの統括を行なう。2021年3月コミューン株式会社入社。2022年、執行役員CMOに就任。2024年、commune日本事業の責任者に就任。
榎本 陽介
MIL株式会社 CFO/マーケティングマネジャー
有限責任あずさ監査法人にて国内外の金融機関・事業会社に対する会計監査、財務DD業務、事業再生業務を担当。
その後株式会社LITALICOで事業企画部マネジャーとして予算策定、予実管理、管理会計体制構築、中期経営計画・事業戦略策定支援などに従事。2020年11月MIL株式会社へ入社。現在は、CFO・コーポレート部長・マーケティングマネジャーを兼任している。公認会計士・税理士。
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